Zoals elk jaar maakt Speelwijs een jaarverslag van eventuele officiële klachten die zijn ingediend.

Mochten ouders of oudercommissies klachten hebben, probeert de directie van Speelwijs deze altijd proberen zo goed mogelijk af te handelen. Afgelopen jaar heeft een aantal ouders bij ons aan de bel getrokken omdat zij het niet altijd eens waren met het handelen of het beleid van onze medewerkers.

Geen officiële klachten gemeld

Wij hebben door middel van gesprekken met alle partijen deze opmerkingen vaak goed kunnen oplossen. Er zijn daarom ook dit jaar geen officiële klachten over Speelwijs geregistreerd bij de ZcKK of Zckk-OC.

De ZcKK is een externe klachtencommissie voor Zuid Holland speciaal voor de kinderopvang. Bij deze organisatie kunnen alle ouders hun klachten laten toetsen. Speciaal voor de oudercommissie is er ook een Zckk-OC, waar de oudercommissie over kinderopvangorganisaties hun klachten kunnen laten onderzoeken. Van beide organisaties is Speelwijs lid.

In het jaarverslag hebben wij tevens de klachtenprocedure opgenomen zodat alle ouders op de hoogte zijn hoe zij een (officiële klacht)  kunnen indienen.

Bijgevoegd het jaarverslag klachten 2010.